Disziplin II The Five Disciplines of Decision

Krisenkommunikation

Glaubwürdig bleiben, wenn es eng wird.

Wie kommunizieren wir, wenn der Handlungsspielraum enger wird?

In Krisensituationen entscheiden Geschwindigkeit, Klarheit und Glaubwürdigkeit. Eine Hausdurchsuchung, ein Ermittlungsverfahren, ein Medienbericht oder ein Vorwurf gegen das Management verändern innerhalb von Stunden, wer die Geschichte erzählt.

Krisenkommunikation bedeutet, unter erhöhtem Druck Informationen einzuordnen, Botschaften zu steuern und gegenüber Mitarbeitern, Stakeholdern, Öffentlichkeit und Medien handlungsfähig zu bleiben.

Dabei greifen Kommunikation und Recht ineinander: Was öffentlich gesagt wird, kann rechtliche Folgen haben. Was rechtlich geboten ist, muss kommunikativ tragen.

Das Programm vermittelt

Die ersten Stunden einer Krise strukturieren
Rechtliche und kommunikative Risiken gemeinsam bewerten
Kernbotschaften, Sprecher und Reihenfolge festlegen
Gegenüber Medien und Öffentlichkeit glaubwürdig bleiben

Anwendungsfelder

Hausdurchsuchung und ErmittlungsverfahrenMedienanfragen und BerichterstattungVorwürfe gegen Management oder OrganeInterne Kommunikation in der KriseReputationsschutz

Decision Model Angewendet auf Krisenkommunikation

Fünf Fragen. Eine Entscheidung.

01State
Reagieren wir aus Druck – oder aus Klarheit?
02Facts
Was wissen wir sicher, und was noch nicht?
03Intention
Was muss am Ende dieser Krise geschützt sein?
04Connection
Wer erfährt was, von wem und wann?
05Sovereignty
Wer steht öffentlich für die Entscheidung ein?
→Decision
Die Entscheidung, die unter den gegebenen Bedingungen zu treffen ist – und die getragen wird.

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